FAQS

Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.

  • Como é feito o pagamento de uma encomenda?
    Pode efectuar o pagamento das suas encomendas por multibanco, cartão de crédito, transferência bancária, paypal ou mbway.
  • Quanto custa a entrega de uma encomenda?
    Os portes são gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 50€. Em encomendas de valor inferior a 50€, aplicam-se portes no valor de 4€ (válido para Portugal Continental). Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira, consulte a secção Guia de Compra, para mais informações.
  • Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?
    Para entregas em Portugal Continental efetuadas até ao meio dia, a entrega normalmente realiza-se no dia seguinte útil, desde que não existam entraves tais oomo ausência do destinatário, anomalias na morada, entre outras.
  • Qual é o transportador que faz a entrega das encomendas?
    As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com excepção dos feriados locais ou nacionais. O serviço de entrega é expresso e trabalhamos com transportadoras de renome de forma a garantir a melhor taxa de serviço aos nossos clientes. 
  • Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?
    Receberá um email de confirmação da expedição da sua encomenda onde mencionamos o número de seguimento da mesma e qual a tranportadora responsável. 
  • Posso trocar ou devolver uma peça de roupa?
    Sim. Se recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua devolução, no prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda. Pode iniciar um processo de troca ou devolução, de forma autónoma e automática, na sua área de cliente.
  • Como posso saber o tamanho adequado?
    Para encontrar o tamanho correto, utilize o nosso Guia de Tamanhos.
  • Sou lojista. Posso ter a Play Up à venda na minha loja?
    Se é lojista e deseja ser nosso parceiro, por favor envie-nos um email indicando a localidade em que a loja está estabelecida e um contacto de telefone. Os nossos serviços entrarão em contacto em 24h. Pode ainda contactar-nos através dp formulário de contacto no rodapé do site no menu "Contactos".