FAQS

Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.

  • Como é feito o pagamento de uma encomenda?
    Pode efectuar o pagamento das suas encomendas por multibanco, cartão de crédito, paypal ou mbway.
  • Quanto custa a entrega de uma encomenda?
    Os portes são gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 50EUR. Em encomendas de valor inferior a 50EUR, aplicam-se portes no valor de 4EUR, para entregas em casa ou no valor de 3EUR para entregas nos pontos de recolha PICK UP (válido para Portugal Continental). Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira, o transporte é sempre feito por via aérea, com um custo fixo de 20EUR.
  • Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?
    Para entregas em Portugal Continental efetuadas até ao meio dia, a entrega normalmente realiza-se no dia seguinte útil, desde que não existam entraves tais oomo ausência do destinatário, anomalias na morada, entre outras.
  • Qual é o transportador que faz a entrega das encomendas?
    As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com excepção dos feriados locais ou nacionais. O serviço de entrega é realizado pela DPD e é sempre oserviço expresso. 
  • Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?
    Receberá um email de confirmação da expedição da sua encomenda onde mencionamos o número de seguimento da mesma e qual a tranportadora responsável.
    Posteriormente, receberá também um email da transportadora com a confirmação do dia de entrega da sua encomenda.    
  • Posso trocar ou devolver uma peça de roupa?
    Sim. Se recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua devolução, no prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda. Pode iniciar um processo de troca ou devolução, de forma autónoma e automática, na sua área de cliente.
  • Como posso saber o tamanho adequado?
    Para encontrar o tamanho correto, utilize o nosso Guia de Tamanhos.
  • Sou lojista. Posso ter a Play Up à venda na minha loja?
    Se é lojista e deseja ser nosso parceiro, por favor envie-nos um email indicando a localidade em que a loja está estabelecida e um contacto de telefone. Os nossos serviços entrarão em contacto em 24h. Pode ainda contactar-nos através dp formulário de contacto no rodapé do site no menu "Contactos".

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