Envios

As encomendas efetuadas na loja online PLAY UP estão sujeitas a custos de envio.

Os portes de envio da loja online PLAY UP têm um custo de 3,00€ ou 4,00€ (IVA inc.), mediante o método de envio escolhido, para pontos pick me DPD ou entrega ao domicílio DPD.

Os portes para Espanha têm um custo de 6.58€, exceto Ilhas.

Para os restantes mercados da União Europeia têm um custo de 16€.

Envios para mercados fora da União Europeia, os envios têm um custo fixo de 21€ (Reino Unido), 24€ (EUA), 35€ (Turquia) e 45€ (Japão).

Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira, o custo de envio é fixo e tem um valor de 20€.

Por favor, consulte a tabela abaixo para conhecer as condições aplicáveis no seu caso.

* As encomendas são entregues de Segunda a Sexta-feira com exceção dos feriados locais ou nacionais, através da DPD. Os prazos pressupõem que não há impedimentos físicos ou estruturais (ex.: moradas incorretas, contratempos de força maior, épocas de promoções, saldos e Natal).

O prazo de 24H só é aplicável às encomendas colocadas até às 14H. As encomendas recebidas após essa hora, só são processadas no dia útil seguinte.

A PLAY UP só pode expedir as encomendas após ter obtido a confirmação da receção do pagamento.

Enviamos as encomendas para uma morada à sua escolha, exceto Apartados. Ao finalizar a compra, a loja online PLAY UP permite-lhe escolher um local de entrega para o envio, que poderá ser ou não igual ao endereço de faturação. Esta funcionalidade permite enviar uma determinada encomenda para uma morada diferente da habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.

Não é possível escolher uma hora específica de entrega. Se não se encontrar um recetor na morada de destino, o estafeta fará uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

Com a confirmação da encomenda, a PLAY UP envia-lhe, por e-mail, um número de identificação que poderá utilizar para localizar a encomenda, acedendo à loja online PLAY UP ou ao site da DPD.

Impostos e taxas para países extra União Europeia

Os impostos e taxas aduaneiros não estão incluídos no preço final dos nossos produtos.

Se realizar um compra em algum país extracomunitário, por favor tenha em consideração que a sua encomenda passará por alfândega, podendo ficar retida. Nestas situações, o cliente final é responsável por reclamar a sua encomenda junto da autoridade aduaneira local e assumir todos os custos associados ao desalfandegamento.
A Play Up não é responsável por possíveis custos relacionados com taxas alfandegárias.

Orientações sobre Pontos Pick Up

— É da responsabilidade do cliente o acompanhamento da encomenda, através do número de seguimento;
— Nos envios ao domicílio, caso a entrega não seja possível, a transportadora poderá encaminhar a mesma para um Access Point/Pick Up Point;
— O prazo de levantamento das encomendas em Pick Up Point é de 5 dias úteis e em Locker 3 dias úteis;
— Findo este prazo, a encomenda é retornada ao nosso armazém e entra automaticamente em processo de devolução;
— A reexpedição não é possível. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento (exceto portes de envio).

Impostos e taxas para países extra União Europeia

Os impostos, taxas alfandegárias e quaisquer outros encargos aduaneiros não estão incluídos no preço final dos nossos produtos.
Sempre que a encomenda seja enviada para um país fora da União Europeia, esta poderá ficar sujeita a controlo e desalfandegamento pelas autoridades locais. Nestas situações, a encomenda poderá ficar retida na alfândega até que sejam cumpridas todas as formalidades exigidas.

O cliente é o único responsável por:

• Fornecer toda a documentação solicitada pelas autoridades aduaneiras no prazo indicado;
• Proceder ao pagamento de quaisquer taxas, direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis;
• Acompanhar o processo de desalfandegamento junto da autoridade competente;
• Estar contactável para efeitos de entrega.

Caso a encomenda seja apreendida, abandonada ou considerada irrecuperável pelas autoridades competentes ou pela transportadora, a Play Up não poderá recuperar a encomenda e não será efetuado qualquer reembolso do valor pago. Nessas circunstâncias, o cliente perderá o direito a qualquer reembolso do valor pago. Estas situações incluem, mas não se limitam a:

• Falta de envio da documentação aduaneira solicitada dentro de um prazo razoável;
• Recusa no pagamento de direitos aduaneiros, impostos ou outras taxas aplicáveis;
• Tentativas de entrega sem sucesso e impossibilidade de contacto com o cliente;
• Não reclamação da encomenda junto da autoridade aduaneira local.

Recomendamos que, se está a efetuar a sua compra a partir de um país fora da União Europeia, confirme previamente junto das autoridades competentes do seu país quais os encargos, impostos, taxas e requisitos aplicáveis à importação de bens. A Play Up não se responsabiliza por atrasos, custos adicionais ou quaisquer encargos resultantes de procedimentos alfandegários.