Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua devolução, até 14 dias a partir da data de receção da encomenda.
Poderá gerir as suas devoluções diretamente na sua conta de cliente. Para isso, basta efetuar login, aceder a "Histórico de Encomendas", entrar na respetiva linha da encomenda a devolver e clicar no botão "Devolver". Pode selecionar a opção de recolha da devolução na sua morada e um estafeta passará a efetuar a recolha, ou pode optar por enviar a encomenda diretamente para a nossa morada.
Caso tenha dificuldades no seu processo de devolução, por favor contacte-nos por email para customer@playupstore.com, indicando o número da encomenda.
Informamos ainda que não aceitamos trocas, pelo que deverá solicitar a devolução e, se pretender, efetuar nova encomenda da peça.
A PLAY UP suporta uma devolução por pedido, dentro do período de 14 dias a partir da data de receção da encomenda.
Se após a primeira devolução o cliente desejar efetuar uma nova devolução associada ao mesmo pedido, os custos inerentes ficarão ao seu encargo. Todas as devoluções deverão ser remetidas para a seguinte morada:
Av. Margarida Queirós, N.278
4740-438 Forjães – Portugal
Depois de rececionarmos a sua devolução em armazém, receberá um e-mail com a notificação e processaremos o seu reembolso, de acordo com os artigos que rececionamos em armazém.
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues caso se verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. Caso não seja identificada qualquer não conformidade, não será possível efetuar o reembolso. Nessa situação, o artigo ficará disponível para recolha pelo cliente, sendo os custos e a organização do transporte da sua responsabilidade.
Este procedimento está em conformidade com os regulamentos de proteção do consumidor, que permitem às empresas verificar as reclamações antes de emitir reembolsos, assegurando simultaneamente que os artigos permanecem à disposição do cliente caso não seja encontrado qualquer defeito.
Os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção da devolução no nosso armazém, pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original. Alertamos o cliente que deverá reclamar a ausência de reembolso no prazo de 15 dias após entrega da encomenda à transportadora.
A PLAY UP reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados ou tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca PLAY UP.
Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 253 879 009), e-mail (customer@playupstore.com) ou formulário de contacto.