Perguntas mais frequentes

Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.

  • Como é feito o pagamento de uma encomenda?

    Pode efectuar o pagamento das suas encomendas por multibanco, cartão de crédito, paypal ou mbway.

  • Quanto custa a entrega de uma encomenda?

    São aplicados em todas as encomendas portes no valor de 4EUR, para entregas em casa ou no valor de 3EUR para entregas nos pontos de recolha PICK UP (válido para Portugal Continental). Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira, o transporte é sempre feito por via aérea, com um custo fixo de 20EUR.

  • Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?

    Para entregas em Portugal Continental efetuadas até ao meio dia, a entrega normalmente realiza-se no dia seguinte útil, desde que não existam entraves tais oomo ausência do destinatário, anomalias na morada, entre outras.

  • Qual é o transportador que faz a entrega das encomendas?

    As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com excepção dos feriados locais ou nacionais. O serviço de entrega é realizado pela DPD e é sempre oserviço expresso. 

  • Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?

    Receberá um email de confirmação da expedição da sua encomenda onde mencionamos o número de seguimento da mesma e qual a tranportadora responsável.
    Posteriormente, receberá também um email da transportadora com a confirmação do dia de entrega da sua encomenda.    

  • Posso trocar ou devolver uma peça de roupa?

    Não aceitamos trocas de produtos, deverá efectuar a devolução dentro de 14 dias após receção da sua encomenda, e posteriormente, efetuar um novo pedido.

  • Como posso saber o tamanho adequado?

    Para encontrar o tamanho correto, utilize o nosso Guia de Tamanhos.

  • Sou lojista. Posso ter a Play Up à venda na minha loja?

    Se é lojista e deseja ser nosso parceiro, por favor envie-nos um email indicando a localidade em que a loja está estabelecida e um contacto de telefone. Os nossos serviços entrarão em contacto em 24h. Pode ainda contactar-nos através do formulário de contacto no rodapé do site no menu "Contactos".

  • Como funciona o programa Take Back?

    Queremos prolongar o ciclo de vida das roupas Play Up por isso, permitimos que os clientes da loja online possam devolver-nos as suas roupas Play Up usadas que estejam em bom estado. Quando recebermos as roupas usadas no nosso centro de recuperação, criaremos um vale de pagamento para usar na loja online Play Up. Aceitamos a grande maioria das roupas Play Up.

  • Posso devolver qualquer roupa Play Up?

    Aceitamos quase todas as roupas adquiridas na loja online Play Up mas existem exceções. Não aceitamos roupa de banho, roupa interior e acessórios (cobertores, babetes, fraldas, chapéus, cachecóis, gorros, luvas, meias, entre outros acessórios). Os utilizadores do programa TAKE BACK devem devolver peças Play Up adquiridas apenas na loja online playupstore.com, caso contrário, não nos é possível atribuir o devido reembolso.

  • Que artigos não poderão ser aceites?

    Por limitações técnicas que nos impedem de rastrear peças anteriores, apenas conseguimos aceitar peças Play Up adquiridas na loja online playupstore.com a partir da coleção de Outono-Inverno 2018. Ainda assim, não podemos aceitar artigos que respeitem a condição acima mas não cumpram com os restantes requisitos mínimos. Por isso não aceitaremos artigos nas seguintes condições: Danificado/modificado: artigos com problemas visíveis são inelegíveis. Os exemplos incluem, mas não estão limitados a: furos, fechos zip estragados, borboto, arranhões, desbotamento intenso; artigos levemente queimados; artigos com acessórios danificados; artigos com bainhas corrigidas, patches ou personalizações ainda que no interior da peça. Sujidade: numa primeira fase as peças recebidas são sujeitas a uma triagem efetuada pelos nossos profissionais, pelo que peças sujas não serão consideradas válidas para reembolso. Observação: para serem aceites, os artigos devolvidos devem manter intacta a informação sobre o tamanho da peça. Artigos sem estas etiquetas, ou que não estejam em boas condições para venda em segunda mão ou para reciclagem, não receberão qualquer valor de troca e não serão devolvidos.

  • Em que condições devem estar os artigos Play Up para serem elegíveis para o programa Take Back?

    Aceitamos peças usadas mas não sujas. Por favor, inspecione as suas roupas quanto a danos ou defeitos, remova potenciais pertences dos bolsos e lave as suas peças antes de as enviar. Desta forma, será mais fácil para a nossa equipa fazer a triagem dos artigos e emitir o seu vale o mais rapidamente possível! Os artigos que não reúnam as condições do programa TAKE BACK serão reciclados pelos nossos parceiros de reciclagem responsáveis, e portanto, não lhe serão devolvidos.

  • Como posso enviar as minhas peças Play Up usadas e em bom estado?

    Comece por preencher o formulário Take Back, disponível na página dedicada ao programa, para imprimir e colocar dentro da caixa de devolução. A caixa utilizada para o envio deve assegurar o correto acondicionamento das peças a devolver. Dirija-se aos correios ou à sua transportadora de eleição e envie a encomenda para a morada do nosso centro de recuperação: ETFOR - Empresa Têxtil S.A. Av. Margarida Queirós, 278 4740-438 Forjães, Esposende Portugal. Aconselhamos que guarde o número de seguimento do envio, de forma a poder comprovar a entrega do mesmo nas nossas instalações.

  • Quanto posso receber pelas minhas peças?

    Receberá 5€ por cada peça em bom estado devolvida através do programa TAKE BACK, para descontar em compras na loja online playupstore.com (consultar pergunta anterior). Ou seja, se nos enviar 2 peças Play Up em bom estado, receberá um vale de 10€ para descontar em compras na loja online Play Up/Recircle. Se devolver 3 peças em bom estado, receberá 15€ e assim sucessivamente, com um limite de 6 peças devolvidas por envio.

    *Note que, se uma referência incluir várias peças, será considerada apenas como uma única referência e o valor atribuído será de 5€.

  • Onde e quando posso usar o meu vale de reembolso?

    Pode usar em qualquer compra na loja online Play Up/Recircle superior a 100€, exceto produtos promocionais (secção Outlet, épocas promocionais/saldos). O seu vale de desconto ficará ativo pelo período de um ano após a emissão.

  • Este vale pode ser usado com outros vales/vouchers?

    Não, este vale apenas pode ser usado de forma isolada.

  • Quando vou receber o meu reembolso?

    Assim que recebermos as suas peças devolvidas, iremos conferir o conteúdo e comparar com o formulário que preencheu, de forma a poder emitir o respetivo reembolso. Até um máximo de 30 dias, receberá um email com o código do vale e respetivo montante que poderá usar em qualquer compra na loja online Play Up/ Recircle superior a 100€, exceto produtos promocionais (secção Outlet, épocas promocionais/saldos).

  • Serei sempre reembolsado pelas peças que devolver?

    Sempre que forem seguidas todas as orientações do programa, será emitido o respetivo vale de reembolso. No entanto, a confirmação do reembolso só será processada após a receção dos artigos no nosso centro de recuperação e a validação de que todos os artigos respeitam as condições do programa TAKE BACK. Relembramos que as peças devolvidas não serão enviadas de volta caso não sejam elegíveis para reembolso.

  • E se eu não concordar com o reembolso?

    Sempre que forem seguidas todas as orientações do programa, será emitido o respetivo vale de reembolso. No entanto, a confirmação do reembolso só será processada após a receção dos artigos no nosso centro de recuperação e a validação de que todos os artigos respeitam as condições do programa TAKE BACK. Relembramos que as peças devolvidas não serão enviadas de volta caso não sejam elegíveis para reembolso.

  • Devolvem as peças que não estiverem dentro dos parâmetros do programa?

    Não. Para evitar os custos ambientais associados a uma etapa de transporte adicional e desnecessária, não efetuamos devoluções de peças enviadas para o programa TAKE BACK. Nestes casos, a Play Up assegurará o descarte seguro das peças, seja por via de reciclagem, e em último recurso, por via da incineração.

  • O programa Take Back é válido para todos os países?

    Sim, qualquer cliente da loja online playupstore.com pode devolver as suas peças usadas para o nosso centro de recuperação, contudo alertamos os clientes de países extra-comunitários que não nos responsabilizamos pelo desalfandegamento em caso de retenção do envio na alfândega.

  • Vou poder usar o meu crédito na loja em segunda mão?

    Sim. Poderá usar o seu crédito em qualquer compra efetuada na loja online www.playupstore.com superior a 100€, exceto produtos promocionais (secção Outlet, épocas promocionais/saldos).

  • Como posso colocar questões acerca do programa?

    Se alguma das suas dúvidas não estiver esclarecida nas FAQs, agradecemos que nos contacte. Desta forma, ajuda-nos a completar ao máximo as perguntas mais frequentes acerca do programa TAKE BACK. Envie a sua questão para o email customer@playupstore.com.