Trocas e Devoluções

Pode cancelar uma encomenda, se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi expedida.

Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua devolução, até 30 dias a partir da data da fatura.

Se for um cliente registado, poderá gerir as suas devoluções/trocas de tamanho diretamente na sua conta cliente. Para isso, basta efetuar login, aceder a Histórico de encomendas e entrar na respetiva linha da encomenda a devolver/trocar. Encontrará um botão para processar a sua devolução "Devolver/Trocar" e o processo é bastante intuitivo. Pode selecionar a opção de recolha da devolução na sua morada e um estafeta passará a efectuar a recolha, ou pode optar por enviar a encomenda diretamente para a nossa morada.
Caso tenha dificuldades, ou se tiver efetuado a sua encomenda como cliente não registado por favor contacte-nos por email para customer@playupstore.com, indicando o número da encomenda e a referência, cor e tamanho do(a) artigo(s) a devolver ou trocar, de forma a darmos seguimento ao pedido.


Depois de rececionarmos a sua devolução no armazém, receberá um e-mail com essa notificação e processaremos o seu reembolso. No caso de trocas, procederemos à expedição do novo tamanho selecionado.

Os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 14 dias a contar da data de devolução do(s) artigo(s) ao armazém, por transferência bancária, por favor indique-nos sempre os seus dados IBAN e código Swift.

A PLAY UP reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados ou tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca PLAY UP.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 253 879 009), e-mail (customer@playupstore.com) ou formulário de contacto.