Devoluções

Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua devolução, até 14 dias a partir da data da fatura.

Entre os dias 24 de Novembro de 2022 e 19 de Dezembro de 2022, teremos um período de trocas alargado. Sendo este de 45 dias. 


Se for um cliente registado, poderá gerir as suas devoluções/trocas de tamanho diretamente na sua conta cliente. Para isso, basta efetuar login, aceder a Histórico de Encomendas e entrar na respetiva linha da encomenda a devolver. Encontrará um botão para processar a sua devolução "Devolver" e o processo é bastante intuitivo. Pode selecionar a opção de recolha da devolução na sua morada e um estafeta passará a efetuar a recolha, ou pode optar por enviar a encomenda diretamente para a nossa morada.
Caso tenha dificuldades, ou se tiver efetuado a sua encomenda como cliente não registado por favor contacte-nos por email para customer@playupstore.com, indicando o número da encomenda e a referência, cor e tamanho do(s) artigo(s) a devolver, de forma a darmos seguimento ao pedido.

Informamos ainda, que não aceitamos trocas, pelo que deverá solicitar a devolução e efetuar nova encomenda da peça pretendida se assim entender.

A PLAY UP suporta uma devolução por pedido, dentro do período de 14 dias a partir da data de receção da encomenda.
Se após a primeira devolução o cliente desejar efetuar nova devolução, ainda que dentro do período de 14 dias a partir da data de receçao da encomenda, deverá fazê-lo pelos seus próprios meios, custos e responsabilidade, para a seguinte morada:


Av. Margarida Queirós, N.278
4740-438 Forjães – Portugal


Depois de rececionarmos a sua devolução no armazém, receberá um e-mail com essa notificação e processaremos o seu reembolso, de acordo com os artigos que rececionamos em armazém. 

Os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 14 dias a contar da data de devolução do(s) artigo(s) ao armazém, pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original.

A PLAY UP reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados ou tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca PLAY UP.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 253 879 009), e-mail (customer@playupstore.com) ou formulário de contacto.