Preguntas frecuentes

Queremos prolongar el ciclo de vida de la ropa Play Up, y ese es el motivo por el que permitimos que los clientes de la tienda online puedan devolvernos sus prendas Play Up usadas que estén en buen estado. Cuando recibamos la ropa usada en nuestro centro de recuperación, crearemos un vale de pago para utilizar en la tienda online Play Up. Aceptamos la mayoría de las prendas Play Up. 

Aceptamos casi todas las prendas adquiridas en la tienda online Play Up pero existen algunas excepciones. No aceptamos bañadores, ropa interior ni accesorios (sombreros, bufandas, gorros, guantes, calcetines, entre otros). Los usuarios del programa TAKE BACK deben devolver prendas Play Up adquiridas únicamente en la tienda online playupstore.com. En caso contrario, no podemos proceder al reembolso correspondiente.

Debido a limitaciones técnicas que nos impiden rastrear prendas anteriores, solo podemos aceptar prendas Play Up adquiridas en la tienda online playupstore.com a partir de la colección Otoño/Invierno 2018. No obstante, no podemos aceptar artículos que respeten esta condición pero que no cumplan con el resto de requisitos mínimos. Por eso no aceptaremos prendas en las siguientes condiciones:  Dañadas/modificadas: no podemos seleccionar artículos con problemas visibles, como los siguientes ejemplos, sin ser los únicos: agujeros, cremalleras estropeadas, bolitas, arañazos, descolorido intenso; artículos con quemaduras leves; artículos con accesorios rotos; artículos con arreglos en los bajos, parches o personalizaciones, aunque estén en el interior de la prenda. Suciedad: en una primera fase sometemos las prendas recibidas a un proceso de selección llevado a cabo por nuestros profesionales, por lo que las prendas sucias no serán consideradas válidas para reembolso. Observación: para poder aceptarlas, las prendas devueltas deben mantener intacta la información sobre su talla. Los artículos sin esta etiqueta o que no estén en buenas condiciones para la venta de segunda mano o reciclaje, no recibirán ninguna cantidad y no serán devueltos.

Queremos prendas usadas pero que no estén sucias. Por favor, revisa tu ropa respecto a los daños o desperfectos que pueda tener, retira eventuales pertenencias de los bolsillos y lava tus prendas antes de enviarlas. ¡De este modo será más fácil para nuestro equipo seleccionar los artículos y emitir tu vale lo más rápidamente posible! Los artículos que no reúnan las condiciones del programa TAKE BACK serán reciclados por nuestros compañeros responsables del reciclaje y, por tanto, no te serán devueltos.

Empieza por cumplimentar el formulario Take Back, disponible en la página dedicada al programa, para imprimir e introducir dentro de la caja de devolución. La caja utilizada para el envío debe garantizar el correcto acondicionamiento de las prendas que deseas devolver. Dirígete a una oficina de Correos, o a la empresa transportadora que elijas, y envía el pedido a la dirección de nuestro centro de recuperación: ETFOR - Empresa Têxtil S.A. Av. Margarida Queirós, 278 4740-438 Forjães, Esposende, Portugal. Te aconsejamos que guardes el número de seguimiento del envío para poder comprobar su entrega en nuestras instalaciones.

Recibirás 5€ por cada prenda(referencia de producto) en buen estado que devuelvas a través del programa TAKE BACK, para descontar en compras superiores à 100€ en la tienda online playupstore.com (consultar pregunta anterior). Es decir, si nos envías 2 prendas Play Up en buen estado recibirás un vale de 10€ para descontar en compras en la tienda online Play Up/Recircle. Si devuelves 3 prendas en buen estado recibirás 15€, y así sucesivamente, con un límite de 6 prendas devueltas por envío.

*Tenga en cuenta que, si una referencia incluye varias piezas, se considerará únicamente como una sola referencia y el valor asignado será de 5 €.

Lo puedes usar en cualquier compra superior à 100€ en la tienda online Play Up/Recircle, excepto en el caso de productos en promoción (sección Outlet, épocas promocionales/rebajas). Tu vale de descuento estará activo durante un año después de su emisión.

En cuanto recibamos tus prendas devueltas, procederemos a comprobar el contenido y lo compararemos con el formulario que rellenaste para poder emitir el respectivo reembolso. Recibirás un email en un plazo máximo de 30 días con el código del vale y la respectiva cantidad, que podrás usar en cualquier compra superior à 100€ en la tienda online Play Up/Recircle, excepto en el caso de productos en promoción (sección Outlet, épocas promocionales/rebajas). 

No. Este vale no es compatible con otros y debe utilizarse por separado.

Siempre que sigas todas las instrucciones del programa, se emitirá el respectivo vale de reembolso. No obstante, la confirmación de dicho reembolso solo se procesará una vez hayamos recibido los artículos en nuestro centro de recuperación, y se haya comprobado que todos ellos respetan las condiciones del programa TAKE BACK. Debemos recordarte que, en el caso de que no podamos aceptar las prendas que nos envíes para reembolsar, no volveremos a enviártelas.

Antes de proceder al envío, solicitamos a los usuarios del programa TAKE BACK que comprueben bien las prendas que pretenden devolver para estar seguros de que se encuentran en buen estado para prolongar su ciclo de vida útil. Debes leer también todas las condiciones del programa y enviarnos solo artículos que ya no necesitas. Te recordamos que no te devolveremos las prendas que nos envíes para formar parte del programa TAKE BACK.  

No. Para evitar el impacto ambiental asociado a otro transporte adicional e innecesario, no efectuamos devoluciones de las prendas que recibimos para el programa TAKE BACK. En estos casos, Play Up garantizará el descarte seguro de las prendas, bien sea mediante el reciclaje o, como último recurso, a través de un proceso de incineración.

Sí, todos los clientes de la tienda online playupstore.com pueden devolver sus prendas usadas en nuestro centro de recuperación. No obstante, avisamos a los clientes de países extracomunitarios de que no nos hacemos responsables del proceso en caso de que la oficina aduanera decida retener el envío.

Sí, podrás utilizar tu crédito en cualquier compra superior à 100€ efectuada en la tienda online www.playupstore.com, a excepción de los artículos en promoción (sección Outlet, épocas promocionales/rebajas).

Agradecemos que te pongas en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta cuya respuesta no conste en las FAQs, ya que esto nos ayuda a completar al máximo las preguntas más frecuentes acerca del programa TAKE BACK. Envía tu pregunta al siguiente email: customer@playupstore.com.