È possibile pagare gli ordini effettuati con bancomat, carta di credito, bonifico bancario, paypal o mbway.
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Domande frequenti
Ti forniamo una serie di risposte alle domande più frequenti.
Come si paga un ordine?
Quanto costa consegnare un ordine?
Le spese di consegna di PLAY UP sono variabili, a seconda del paese/area in cui deve essere effettuata la consegna. Consulta il menu Guida all'acquisto per conoscere le spese di spedizione applicabili al tuo caso.
Quanto tempo ci vuole per consegnare un ordine?
Per le consegne nel Portogallo continentale entro mezzogiorno, la consegna avviene normalmente il giorno lavorativo successivo, a condizione che non vi siano ostacoli come ad esempio l'assenza del destinatario, anomalie nell'indirizzo...Quale vettore consegna gli ordini?
Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, tranne nei giorni festivi locali o nazionali. Il servizio di consegna è espresso e lavoriamo con corrieri rinomati per garantire la migliore tariffa di servizio ai nostri clienti.Come posso seguire la consegna del mio ordine?
Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine in cui ti comunicheremo il numero di tracking dell'ordine e il vettore responsabile.Posso cambiare o restituire un capo di abbigliamento?
Non si accettano cambi di prodotti, è necessario effettuare il reso e successivamente, se lo si desidera, effettuare un nuovo ordine.Come faccio a sapere la misura giusta?
Per trovare la taglia giusta, si consiglia di consultare la nostra Guida alle taglie.Sono un negoziante. Posso avere Play Up in vendita nel mio negozio?
Se sei un negoziante e desideri essere nostro partner, inviaci un'e-mail indicando il luogo in cui è ubicato il negozio e un contatto telefonico. I nostri servizi entreranno in contatto con te entro 24 ore. Puoi anche contattarci attraverso il modulo di contatto che si trova a piè pagina del sito web, menu "Contatti".
Come funziona il programma Take Back?
Vogliamo estendere il ciclo di vita dei capi di abbigliamento Play Up e per questo motivo permettiamo ai clienti del negozio online di restituirci i loro capi Play Up usati a patto che siano in buone condizioni. Quando riceveremo gli abiti usati nel nostro centro di recupero, creeremo un buono di pagamento da utilizzare nel negozio online Play Up. Accettiamo la maggior parte dei capi di abbigliamento Play Up.Posso restituire qualsiasi capo di abbigliamento Play Up?
Accettiamo quasi tutti i capi di abbigliamento acquistati nel negozio online Play Up, ma ci sono eccezioni. Non si accettano costumi da bagno, biancheria intima e accessori (cappelli, sciarpe, berretti, guanti, calze, tra gli altri). Gli utenti del programma TAKE BACK devono restituire i capi Play Up acquistati solo sul negozio online playupstore.com, altrimenti non potremo emettere un rimborso.Quali articoli non possono essere accettati?
A causa di limitazioni tecniche che ci impediscono di rintracciare i capi precedenti, possiamo accettare solo i capi Play Up acquistati dal negozio online playupstore.com a partire dalla collezione Autunno/Inverno 2018. Tuttavia, non possiamo accettare articoli che, pur rispettando le condizioni di cui sopra, non soddisfano gli altri requisiti minimi. Pertanto non accetteremo articoli nelle seguenti condizioni: Danneggiati/modificati: gli articoli con problemi visibili non sono ammissibili. Gli esempi includono, ma non si limitano a: buchi, chiusure lampo danneggiate, fori di spillo, graffi, forte sbiadimento; capi leggermente bruciati; capi con accessori danneggiati; capi con orli corretti, toppe o personalizzazione, anche se all'interno dell'indumento. Sporcizia: nella prima fase, i capi ricevuti sono sottoposti a uno screening effettuato dai nostri professionisti, pertanto i capi sporchi non saranno considerati validi per il rimborso. Nota: per essere accettati, gli articoli restituiti devono mantenere intatte le informazioni sulla taglia. Gli articoli privi di questa etichetta o che non sono in buone condizioni per la vendita di seconda mano o il riciclaggio, non riceveranno alcun valore di scambio e non saranno restituiti.In che condizioni devono essere gli articoli Play Up per essere idonei a partecipare al programma Take Back?
Vogliamo capi usati, ma non sporchi. Controlla i vestiti per verificare che non presentino danni o difetti, rimuovere eventuali oggetti dalle tasche e lavarli prima di spedirli. In questo modo sarà più facile per il nostro team smistare gli articoli ed emettere il voucher il prima possibile! Gli articoli che non soddisfano le condizioni del programma TAKE BACK saranno riciclati dai nostri partner di riciclaggio responsabile e non saranno oggetto di restituzione.Come posso inviare i miei capi Play Up usati e in buono stato?
Inizia completando il modulo Take Back disponibile sulla pagina dedicata al programma: deve essere stampato e inserito nella scatola di ritiro. La scatola utilizzata per la spedizione deve garantire il corretto imballaggio degli articoli da restituire. Recati all'ufficio postale o al corriere di tua scelta e spedisci il pacco all'indirizzo del nostro centro di recupero: ETFOR - Empresa Têxtil S.A. Av. Margarida Queirós, 278 4740-438 Forjães, Esposende Portugal. Ti consigliamo di conservare il numero di tracking della spedizione, in modo da poter controllare la consegna della stessa presso le nostre strutture.Quanto posso ricevere per i miei capi?
Riceverai 5€ per ogni articolo(referenza prodotto) in buone condizioni restituito attraverso il programma TAKE BACK, da scontare per qualsiasi acquisto superiore a 100€ sul negozio online Play Up/Recircle (vedi domanda precedente). Cioè: se ci invii 2 capi Play Up in buono stato, riceverai un buono da 10€ da scontare in compere sul negozio online Play Up/Recircle. Se restituisci 3 articoli in buone condizioni, riceverai 15€ e così via, con un limite di 6 articoli restituiti per spedizione.Dove e quando posso utilizzare il mio voucher di rimborso?
Puoi utilizzarlo per qualsiasi acquisto superiore a 100€ sul negozio online Play Up/Recircle, eccetto prodotti promozionali (sezione Outlet, stagioni promozionali/saldi). Il buono sconto sarà attivo per un anno dalla sua emissione.
*Si noti che, se una referenza include più capi, sarà considerata solo come un’unica referenza e il valore assegnato sarà di 5 €.Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuti gli articoli restituiti, ne controlleremo il contenuto e li confronteremo con il modulo compilato, in modo da poter emettere un rimborso. Entro un massimo di 30 giorni, riceverai un'e-mail con il codice del buono e l'importo che potrai utilizzare per qualsiasi acquisto su Play Up/Recircle ad eccezione dei prodotti promozionali (sezione Outlet, stagioni promozionali/saldi).Questo buono può essere combinato con altri codici sconto/voucher?
No. Questo buono può essere utilizzato solo in modo isolato.Riceverò sempre un rimborso per i capi che restituisco?
Se tutte le linee guida del programma sono state rispettate, verrà emesso un buono di rimborso. Tuttavia, la conferma del rimborso sarà elaborata solo quando gli articoli saranno stati ricevuti dal nostro centro di recupero e avremo verificato che tutti gli articoli rispettino le condizioni del programma TAKE BACK. Ti preghiamo di notare che gli articoli restituiti non saranno rispediti se non idonei al rimborso.Cosa succede se non accetto il rimborso?
Prima dell'invio, chiediamo agli utenti del programma TAKE BACK di controllare accuratamente i capi da restituire per assicurarsi che siano in buone condizioni e per prolungarne il ciclo di vita. Ti preghiamo inoltre di leggere tutte le condizioni del programma e di inviarci solo gli articoli che non ti servono più. Si prega di notare che non restituiamo gli articoli inviati al programma TAKE BACK.Restituite i capi che non rientrano nei parametri del programma?
No. Per evitare i costi ambientali associati a un'ulteriore e inutile fase di trasporto, non effettuiamo restituzioni di capi inviati al programma TAKE BACK. In questi casi, Play Up garantirà lo smaltimento sicuro dei capi, sia attraverso il riciclaggio sia, come ultima risorsa, attraverso l'incenerimento.Il programma Take Back è valido per tutti i Paesi?
Sì, tutti i clienti del negozio online playupstore.com possono restituire i loro capi usati al nostro centro di recupero, tuttavia mettiamo in guardia i clienti di Paesi extracomunitari che non siamo responsabili dello sdoganamento nel caso in cui l'articolo sia trattenuto dalla dogana.Potrò utilizzare il mio credito nel negozio dell'usato?
Sì. Il credito può essere utilizzato per qualsiasi acquisto superiore a 100€ sul negozio online Play Up/Recircle, eccetto prodotti promozionali (sezione Outlet, stagioni promozionali/saldi).Come posso fare domande sul programma?
Se una qualsiasi delle tue domande non trova risposta nelle Domande frequenti, contattaci. In questo modo, ci aiuti a rispondere al maggior numero di domande frequenti possibile sul programma TAKE BACK. Invia la tua domanda a customer@playupstore.com.