FAQs

Nous mettons à votre disposition un ensemble de réponses aus questions qui nous sont le plus souvent posées.

  • Comment est payée une commande?
    Vous pouvez effectuer le paiement de vos commandes par carte bancaire, carte de crédit, virement bancaire, paypal ou mbway.
  • Combien coûte la livraison d'une commande?
    Les frais de transport sont gratuits pour les commandes de montant égal ou supérieur à 50€. Pour les commandes inférieures à 50€, les frais de transport appliqués sont de 4€ (valable au Portugal Continental). Pour les Archipels des Açores et de la Madère, veuillez consulter le Guide d’Achat pour plus d’informations.
  • Combien de temps prends la livraison d'une commande?
    Pour des livraisons au Portugal Continental effectuées jusqu’à midi, normalement la livraison sera faite le jour ouvrable suivant, à condition qu’il n’y ai pas d’entraves tels que l’absence du destinataire, anomalies dans l’adresse, entre autres.
  • Quel est le transporteur qui fait la livraison des commandes?
    Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’exception des jours fériés locaux ou nationaux. Le service de livraison est un service express et nous travaillons avec des transporteurs de renom afin de garantir la meilleure taxe de service à nos clients.
  • Comment puis-je accompagner la livraison de ma commande?
    Vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition de votre commande, dans lequel nous mentionnons le numéro de suivi de celle-ci et quelle est la transporteuse responsable.
  • Puis-je échanger ou rendre une pièce?
    Nous n'acceptons pas les échanges de produits, vous devez effectuer le retour et plus tard, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.
  • Comment puis-je savoir la taille adéquate?
    Pour trouver la taille correcte, veuillez utiliser notre Guide de Tailles.
  • Je suis commerçant. Puis-je avoir la Play Up dans mon magasin?
    Si vous êtes commerçant et vous désirez devenir notre partenaire, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant la localité où votre magasin se trouve et un contact téléphonique. Nos services prendront contact dans un délai de 24h. Vous pouvez également nous contacter par le formulaire de contact qui se trouve sur le pied de page du site dans le menu « Contacts ».