Questions fréquemment posées

Nous mettons à votre disposition un ensemble de réponses aux questions les plus fréquemment posées.

  • Comment est payée une commande?
    Vous pouvez effectuer le paiement de vos commandes par carte bancaire, carte de crédit, virement bancaire, paypal ou mbway.
  • Combien coûte la livraison d'une commande?
    Les frais de transport sont gratuits pour les commandes de montant égal ou supérieur à 50€. Pour les commandes inférieures à 50€, les frais de transport appliqués sont de 4€ (valable au Portugal Continental). Pour les Archipels des Açores et de la Madère, veuillez consulter le Guide d’Achat pour plus d’informations.
  • Combien de temps prends la livraison d'une commande?
    Pour des livraisons au Portugal Continental effectuées jusqu’à midi, normalement la livraison sera faite le jour ouvrable suivant, à condition qu’il n’y ai pas d’entraves tels que l’absence du destinataire, anomalies dans l’adresse, entre autres.
  • Quel est le transporteur qui fait la livraison des commandes?
    Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’exception des jours fériés locaux ou nationaux. Le service de livraison est un service express et nous travaillons avec des transporteurs de renom afin de garantir la meilleure taxe de service à nos clients.
  • Comment puis-je accompagner la livraison de ma commande?
    Vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition de votre commande, dans lequel nous mentionnons le numéro de suivi de celle-ci et quelle est la transporteuse responsable.
  • Puis-je échanger ou rendre une pièce?
    Nous n'acceptons pas les échanges de produits, vous devez effectuer le retour et plus tard, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.
  • Comment puis-je savoir la taille adéquate?
    Pour trouver la taille correcte, veuillez utiliser notre Guide de Tailles.
  • Je suis commerçant. Puis-je avoir la Play Up dans mon magasin?
    Si vous êtes commerçant et vous désirez devenir notre partenaire, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant la localité où votre magasin se trouve et un contact téléphonique. Nos services prendront contact dans un délai de 24h. Vous pouvez également nous contacter par le formulaire de contact qui se trouve sur le pied de page du site dans le menu « Contacts ».

Programme de retour des pièces Play Up d'occasion en bon état, en échange d'un avoir jusqu'à 30€ pour les prochains achats supérieurs à 100€ sur la boutique en ligne Play Up*.

  • Comment fonctionne le programme Take Back? 
    Nous voulons prolonger le cycle de vie des vêtements Play Up, c'est pourquoi nous permettons aux clients de la boutique en ligne de nous retourner leurs vêtements Play Up usagés en bon état. Lorsque nous recevrons les vêtements usagés à notre centre de collecte, nous créerons un bon d'achat que vous pourrez utiliser dans la boutique en ligne Play Up. Nous acceptons la grande majorité des vêtements Play Up.
  • Puis-je retourner n?importe quel article Play Up? 
    Nous acceptons presque tous les vêtements achetés dans la boutique en ligne Play Up, mais il y a des exceptions. Nous n'acceptons pas les articles de bain, les sous-vêtements et les accessoires (chapeaux, écharpes, bonnets, gants, chaussettes). Les utilisateurs du programme TAKE BACK doivent retourner les vêtements Play Up achetés uniquement sur la boutique en ligne playupstore.com, sinon nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.
  • Comment puis-je envoyer mes pièces Play Up usagées en bon état ?
    Commencez par remplir le formulaire de reprise Take Back, disponible sur la page dédiée au programme, à imprimer et à placer dans la boîte de retour. La boîte utilisée pour l'envoi doit assurer l?emballage correct des articles retournés. Rendez-vous au bureau de poste ou chez votre transporteur préféré et envoyez le colis à l'adresse de notre centre de récupération : ETFOR - Empresa Têxtil S.A. Av. Margarida Queirós, 301 4740-438 Forjães, Esposende Portugal. Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de l'envoi, afin de pouvoir prouver la livraison de celui-ci dans nos installations.
  • Quand recevrai-je mon remboursement ?
    Dès que nous recevrons vos articles retournés, nous en vérifierons le contenu et le comparerons avec le formulaire que vous avez rempli afin de pouvoir vous rembourser. Dans un délai maximum de 30 jours, vous recevrez un e-mail contenant le code et le montant du bon d'achat que vous pourrez utiliser pour tout achat supérieur à 100€ dans la boutique en ligne Play Up/Recircle, à l'exception des produits promotionnels (section Outlet, saisons/ventes promotionnelles).
  • Serai-je toujours remboursé pour les articles que je retourne ?
    Dans la mesure où toutes les directives du programme ont été respectées, un bon de remboursement sera émis. Toutefois, la confirmation du remboursement ne sera traitée qu'après réception des articles dans notre centre de récupération et validation que tous les articles sont conformes aux conditions du programme TAKE BACK. Veuillez noter que les articles retournés ne seront pas renvoyés s'ils ne sont pas éligibles pour un remboursement.  
  • Où puis-je utiliser mon bon de remboursement ?
    Vous pouvez l'utiliser pour tout achat supérieur à 100€ dans la boutique en ligne Play Up/Recircle, à l'exception des produits promotionnels (section Outlet, saisons/ventes promotionnelles).
  • Combien puis-je recevoir pour mes articles ?
    Vous recevrez 5€ par article en bon état retourné dans le cadre du programme TAKE BACK, à valoir sur vos achats dans la boutique en ligne playupstore.com (voir question précédente). En d'autres termes, si vous nous envoyez 2 pièces Play Up en bon état, vous recevrez un bon de 10€ à valoir sur vos achats dans la boutique en ligne Play Up/Recircle. Si vous retournez 3 pièces en bon état, vous recevrez 15€ et ainsi de suite, avec une limite de 6 pièces retournées par envoi.
  • Ce bon d'achat peut-il être utilisé avec d'autres codes de réduction/bons d'achat ?
    Non. Ce bon ne peut être utilisé que de manière isolée.  
  • Que se passe-t-il si je n'accepte pas un remboursement ?
    Avant l'expédition, nous demandons aux utilisateurs du programme TAKE BACK de vérifier minutieusement les articles à retourner pour s'assurer qu'ils sont en bon état afin de prolonger leur cycle de vie. Veuillez également lire toutes les conditions du programme et ne nous envoyer que les articles dont vous n'avez plus besoin. Nous vous rappelons que nous ne retournons pas les articles envoyés dans le cadre du programme TAKE BACK.   
  • Renvoyez-vous les pièces qui ne sont pas conformes aux paramètres du programme ?
    Non. Afin d'éviter les coûts environnementaux liés à une étape de transport supplémentaire et inutile, nous n'effectuons pas de retour de pièces envoyées au programme TAKE BACK. Dans ces cas, Play Up assurera l'élimination sûre des pièces, soit par recyclage, soit, en dernier recours, par incinération.  
  • Le programme Take Back est-il valable pour tous les pays ?
    Oui, tout client de la boutique en ligne playupstore.com peut renvoyer ses articles usagés à notre centre de reprise. Cependant, nous avertissons les clients des pays hors Union Européenne que nous ne sommes pas responsables du dédouanement dans le cas où l'article est retenu à la douane.   
  • Dans quel état doivent se trouver les articles Play Up pour pouvoir bénéficier du programme Take Back ?
    Nous voulons des articles qui sont usés mais pas sales. Veuillez inspecter vos vêtements pour vérifier qu'ils ne sont pas endommagés ou défectueux, retirez les effets personnels potentiels des poches et lavez vos articles avant de les envoyer. Cela permettra à notre équipe de trier les articles et d'émettre votre bon d'achat le plus rapidement possible ! Les articles qui ne remplissent pas les conditions du programme TAKE BACK seront recyclés par nos partenaires de recyclage responsables et ne vous seront donc pas renvoyés.  
  • Quels sont les articles qui ne peuvent pas être acceptés ?
    Nous n'acceptons que les articles Play Up usagés achetés sur la boutique en ligne playupstore.com de la collection automne-hiver 2018. Toutefois, nous ne pouvons pas accepter les articles qui respectent la condition ci-dessus mais ne répondent pas aux autres exigences minimales. Par conséquent, nous n'accepterons pas les articles dans les conditions suivantes : Endommagé/modifié : les articles présentant des problèmes visibles ne sont pas éligibles. Les exemples incluent, mais ne sont pas limités à : des trous, des fermetures éclair endommagées, des articles pelucheux, des éraflures, une forte décoloration ; des articles légèrement brûlés ; des articles avec des accessoires endommagés ; des articles avec des ourlets corrigés, des patchs ou des personnalisations même si elles se trouvent à l'intérieur du vêtement. Saleté : dans une première phase, les pièces reçues sont soumises à un contrôle effectué par nos professionnels, les pièces sales ne seront donc pas considérées comme valables pour le remboursement. Veuillez noter que pour être acceptés, les articles retournés doivent conserver intactes les informations relatives à la taille. Les articles ne portant pas cette étiquette, ou qui ne sont pas en bon état pour la vente d'occasion ou le recyclage, ne recevront aucune valeur d'échange et ne seront pas retournés.
  • Comment puis-je poser des questions sur le programme ?
    Si l'une de vos questions ne trouve pas de réponse dans les FAQ, veuillez nous contacter. Cela nous aidera à répondre au plus grand nombre possible de questions fréquemment posées sur le programme TAKE BACK. Envoyez votre question à l?adresse customer@playupstore.com. 
  • Quand la boutique d'occasion sera-t-elle disponible ?
    Notre boutique d'articles d'occasion sera disponible dans la boutique en ligne playupstore.com dès que nous aurons rassemblé un nombre suffisant d'articles usagés et en bon état. Nous espérons pouvoir lancer notre boutique de seconde main au début de l'année 2023.  
  • Pourrai-je utiliser mon crédit dans la boutique d'occasion ?
    Oui. Vous pouvez utiliser votre crédit sur tout achat effectué dans la boutique en ligne www.playupstore.com, à l'exception des produits promotionnels (section Outlet, saisons/ventes promotionnelles).