Retours

Vous pouvez annuler une commande si celle-ci se trouve en cours, car elle n’a pas encore été envoyé.


Si vous avez reçu la commande et celle-ci présente un problème ou si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez effectuer son retour jusqu’à 14 jours à partir de la date de la facture.


Si vous êtes un client enregistré, vous pourrez gérer vos retours directement sur votre compte client. Pour ceci, il vous suffira de vous connecter, accéder à l’Historique des commandes et entrer dans la ligne correspondante à la commande à retourner. Vous trouverez un bouton pour traiter votre retour et le processus est intuitif. Vous pouvez sélectionner l’option de collecte du retour à votre adresse et un messager va effectuer directement la collecte ou vous pouvez opter pour l’envoi de votre commande directement à notre adresse.


En cas de difficultés ou si vous avez effectué votre commande en tant que client non-enregistré, veuillez nous contacter par courriel au customer@playupstore.com, indiquant le numéro de la commande et la référence, couleur et taille du (des) article(s) a retourner, pour que nous puissions traiter votre demande.


Nous vous informons, par ailleurs, que vous pourrez uniquement retourner les pièces, nous n'acceptons pas des échanges. Ainsi, vous devrez demander le retour et effectuer une nouvelle commande de la pièce désirée.


Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec cette notification et nous procéderons au remboursement. 


Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date de retour du (des) article(s) dans notre entrepôt, par le même méthode de paiement de la commande originale.


La PLAY UP se réserve le droit de refuser les retours lorsque la communication a été effectuée en dehors du délai établi, les articles ne se trouvent pas dans les mêmes conditions lors de l’achat ou ai été obtenus gratuitement par des concours réalisés par la marque PLAY UP.


En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter au numéro de téléphone
(+351 253 879 009), par courriel (customer@playupstore.com) ou par le formulaire de contact.