Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Vous pouvez gérer vos retours directement dans votre compte client. Pour ce faire, il suffit de vous connecter, d'accéder à « Historique des commandes », de saisir la ligne respective de la commande à retourner et de cliquer sur le bouton « Retour ». Vous pouvez sélectionner l'option de retrait du retour à votre adresse et un coursier effectuera le retrait, ou vous pouvez choisir d'envoyer la commande directement à notre adresse.
Si vous rencontrez des difficultés dans votre processus de retour, veuillez nous contacter par email à customer@playupstore.com, en indiquant votre numéro de commande.
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PLAY UP prend en charge un retour par commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Si après le premier retour, le client souhaite effectuer un nouveau retour associé à la même commande, les frais inhérents seront à sa charge. Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
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4740-438 Forjães – Portugal
Après réception de votre retour à l'entrepôt, vous recevrez un e-mail avec la notification et nous traiterons votre remboursement, en fonction des articles que nous avons reçus à l'entrepôt.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour dans notre entrepôt, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
PLAY UP se réserve le droit de refuser les retours dont la communication a été effectuée après le délai imparti, où les articles ne sont pas dans les mêmes conditions qu'ils ont été achetés ou acquis gratuitement dans le cadre de concours organisés par la marque PLAY UP.
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