Häufig gestellte Fragen

Wir bieten Ihnen eine Reihe von Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

  • Wie wird eine Bestellung bezahlt?

  • Wie funktioniert das Take-Back-Programm?

    Wir möchten den Lebenszyklus von Play-Up-Kleidung verlängern. Deshalb können Kundinnen und Kunden unseres Onlineshops uns ihre gebrauchte Play-Up-Kleidung in gutem Zustand zurückschicken.
    Sobald die gebrauchte Kleidung in unserem Rücknahmezentrum eingetroffen ist, erstellen wir einen Gutschein, den Sie im Play Up Onlineshop einlösen können. Wir nehmen den Großteil der Play-Up-Kleidung an.

  • Kann ich jedes Play-Up-Kleidungsstück zurückgeben?

    Wir nehmen fast alle Kleidungsstücke an, die im Play Up Onlineshop gekauft wurden, es gibt jedoch Ausnahmen. Nicht angenommen werden Bademode, Unterwäsche und Accessoires (Decken, Lätzchen, Windeln, Hüte, Schals, Mützen, Handschuhe, Socken und weitere Accessoires). Teilnehmende am TAKE-BACK-Programm dürfen nur Play-Up-Teile zurückgeben, die im Onlineshop playupstore.com gekauft wurden, da wir sonst keine entsprechende Gutschrift vornehmen können.

  • Welche Artikel können nicht angenommen werden?

    Aus technischen Gründen können wir ältere Teile nicht zurückverfolgen. Daher können wir nur Play-Up-Teile annehmen, die ab der Herbst-Winter-Kollektion 2018 im Onlineshop playupstore.com gekauft wurden. Auch Artikel, die diese Bedingung erfüllen, können wir nicht annehmen, wenn sie die übrigen Mindestanforderungen nicht erfüllen. Folgende Artikel nehmen wir daher nicht an:

    - Beschädigt/verändert: Artikel mit sichtbaren Mängeln sind ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem: Löcher, defekte Reißverschlüsse, Pilling, Kratzer, starkes Ausbleichen, leicht angesengte Artikel, Artikel mit beschädigten Zubehörteilen sowie Artikel mit geänderten Säumen, Flicken oder Personalisierungen, auch auf der Innenseite.

    - Verschmutzung: Alle eingehenden Teile werden zunächst von unserem Fachpersonal geprüft. Verschmutzte Teile werden nicht für eine Gutschrift berücksichtigt.

    Hinweis: Damit zurückgegebene Artikel angenommen werden, muss die Größenangabe des Kleidungsstücks vollständig erhalten sein. Artikel ohne diese Etiketten oder in einem Zustand, der weder einen Secondhand-Verkauf noch ein Recycling zulässt, erhalten keinen Gegenwert und werden nicht zurückgeschickt

  • In welchem Zustand müssen Play-Up-Artikel sein, um am Take-Back-Programm teilnehmen zu können?

    Wir nehmen getragene, aber keine verschmutzten Teile an. Bitte prüfen Sie Ihre Kleidung auf Schäden oder Mängel, entfernen Sie eventuelle persönliche Gegenstände aus den Taschen und waschen Sie Ihre Teile, bevor Sie sie einsenden. So kann unser Team die Artikel leichter sortieren und Ihren Gutschein so schnell wie möglich ausstellen! Artikel, die die Bedingungen des TAKE-BACK-Programms nicht erfüllen, werden von unseren verantwortungsvollen Recyclingpartnern recycelt und daher nicht an Sie zurückgeschickt.

  • Wie kann ich meine gebrauchten Play-Up-Teile in gutem Zustand einsenden?

    Füllen Sie zunächst das Take-Back-Formular aus, das Sie auf der Seite des Programms finden. Drucken Sie es aus und legen Sie es in den Rücksendekarton. Der Versandkarton muss so beschaffen sein, dass die zurückgesendeten Teile sicher verpackt sind. Bringen Sie das Paket zur Post oder zu einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und senden Sie es an die Adresse unseres Rücknahmezentrums: ETFOR - Empresa Têxtil S.A., Av. Margarida Queirós, 278, 4740-438 Forjães, Esposende, Portugal. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsnummer aufzubewahren, damit Sie die Zustellung bei uns nachweisen können.

  • Wie viel bekomme ich für meine Teile?

    Für jedes Teil in gutem Zustand, das Sie über das TAKE-BACK-Programm zurückgeben, erhalten Sie 5 €, die Sie bei Einkäufen im Onlineshop playupstore.com einlösen können (siehe vorherige Frage). Das heißt: Wenn Sie uns 2 Play-Up-Teile in gutem Zustand schicken, erhalten Sie einen Gutschein über 10 € für Einkäufe im Play Up Onlineshop oder im RECIRCLE-Shop. Wenn Sie 3 Teile in gutem Zustand zurückgeben, erhalten Sie 15 € und so weiter – bis zu maximal 6 Teile pro Sendung.

    *Bitte beachten Sie: Besteht ein Artikel aus mehreren Teilen, gilt er als ein einziger Artikel, und es werden 5 € gutgeschrieben.

  • Wo und wann kann ich meinen Gutschein einlösen?

    Sie können ihn für jeden Einkauf über 100 € im Play Up Onlineshop oder im RECIRCLE-Shop einlösen – ausgenommen reduzierte Artikel (Outlet-Bereich, Aktionszeiträume und Schlussverkauf). Ihr Rabattgutschein ist ab Ausstellung ein Jahr lang gültig.

  • Kann dieser Gutschein mit anderen Gutscheinen kombiniert werden?

    Nein, dieser Gutschein kann nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden.

  • Wann erhalte ich meine Gutschrift?

    Sobald Ihre zurückgesendeten Teile bei uns eingetroffen sind, prüfen wir den Inhalt und gleichen ihn mit dem von Ihnen ausgefüllten Formular ab, um die entsprechende Gutschrift ausstellen zu können. Innerhalb von höchstens 30 Tagen erhalten Sie eine E-Mail mit dem Gutscheincode und dem jeweiligen Betrag, den Sie für jeden Einkauf über 100 € im Play Up Onlineshop oder im RECIRCLE-Shop einlösen können – ausgenommen reduzierte Artikel (Outlet-Bereich, Aktionszeiträume und Schlussverkauf).

  • Erhalte ich für alle zurückgegebenen Teile immer eine Gutschrift?

    Wenn alle Vorgaben des Programms eingehalten werden, stellen wir den entsprechenden Gutschein aus. Die Gutschrift wird jedoch erst bestätigt, nachdem die Artikel in unserem Rücknahmezentrum eingegangen sind und geprüft wurde, dass alle Artikel die Bedingungen des TAKE-BACK-Programms erfüllen. Bitte beachten Sie, dass zurückgegebene Teile nicht zurückgeschickt werden, wenn sie nicht für eine Gutschrift infrage kommen.

  • Was ist, wenn ich mit der Gutschrift nicht einverstanden bin?

  • Schicken Sie Teile zurück, die die Kriterien des Programms nicht erfüllen?

    Nein. Um die Umweltbelastung durch einen zusätzlichen und unnötigen Transportweg zu vermeiden, schicken wir Teile, die im Rahmen des TAKE-BACK-Programms eingesendet wurden, nicht zurück. In diesen Fällen sorgt Play Up für eine sichere Entsorgung der Teile – durch Recycling oder, als letzte Möglichkeit, durch Verbrennung.

  • Gilt das Take-Back-Programm für alle Länder?

    Ja, alle Kundinnen und Kunden des Onlineshops playupstore.com können ihre gebrauchten Teile an unser Rücknahmezentrum zurücksenden. Kundinnen und Kunden aus Ländern außerhalb der EU weisen wir jedoch darauf hin, dass wir keine Verantwortung für die Zollabfertigung übernehmen, falls die Sendung vom Zoll zurückgehalten wird.

  • Kann ich mein Guthaben auch im Secondhand-Shop einlösen?

    Ja. Sie können Ihr Guthaben für jeden Einkauf über 100 € im Onlineshop www.playupstore.com einlösen – ausgenommen reduzierte Artikel (Outlet-Bereich, Aktionszeiträume und Schlussverkauf).

  • Wie kann ich Fragen zum Programm stellen?

    Falls eine Ihrer Fragen in den FAQ nicht beantwortet wird, freuen wir uns über Ihre Nachricht. So helfen Sie uns, die häufig gestellten Fragen zum TAKE-BACK-Programm so vollständig wie möglich zu gestalten. Senden Sie Ihre Frage an customer@playupstore.com.