Cambi e Resi

Se un ordine si trova in stato “pendente” significa che non è ancora stato spedito: in questo caso è possibile annullarlo.

Se hai già ricevuto l'ordine e presenta qualche problema o se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta/o, è possibile restituirlo entro 30 giorni dalla data della fattura.


Se sei un cliente registrato, puoi gestire i tuoi resi/cambi di taglia direttamente sull’account cliente. Per fare questo, è sufficiente effettuare il login, accedere allo Storico ordini e inserire la rispettiva riga dell'ordine da restituire/cambiare. Esiste un pulsante per elaborare il reso "Restituisci/Cambia" e il processo è abbastanza intuitivo. È possibile selezionare l'opzione di ritiro del reso presso la vostra abitazione e un corriere ritirerà il pacco, oppure è possibile scegliere di inviare il pacco direttamente al nostro indirizzo.



In caso di difficoltà, o se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato, contattaci via e-mail all'indirizzo customer@playupstore.com, indicando il numero d'ordine e il riferimento, il colore e la taglia dell'articolo o degli articoli da restituire o scambiare, in modo da poter dare seguito all'ordine.

Confermiamo inoltre che è possibile cambiare solo per un'altra taglia del capo acquistato. A causa delle limitazioni del sistema, non può essere sostituito con un altro articolo, quindi è necessario richiedere la restituzione ed effettuare un nuovo ordine per il capo desiderato.

Dopo aver ricevuto il tuo reso in magazzino, riceverai un'e-mail con questa notifica e noi elaboreremo il tuo rimborso. In caso di cambi, procederemo all'invio della nuova taglia selezionata.



I rimborsi vengono effettuati entro un massimo di 14 giorni dalla data di restituzione dell'articolo o degli articoli al magazzino tramite bonifico bancario; è quindi importante fornirci sempre l’IBAN e il codice Swift personali.

PLAY UP si riserva il diritto di rifiutare eventuali resi nel caso in cui la comunicazione sia stata effettuata dopo il termine stabilito, qualora gli articoli non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati acquistati o siano stati acquisiti gratuitamente attraverso iniziative realizzate dal marchio PLAY UP.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci per telefono (+351 253 879 009), e-mail (customer@playupstore.com) o tramite modulo di contatto.